De CQI geldt voor zowel de Basis GGZ als de Specialistische GGZ. De ervaringen en tevredenheid van cliënten wordt gemeten aan de hand van de Consumer Quality Index (CQi). Met de CQi wordt de kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van cliënten gemeten. Het is een gestandaardiseerde methodiek voor het meten van ervaringen van cliënten met de zorg. Het doel van de CQi is het bevorderen van de transparantie over prestaties van zorgaanbieders gezien vanuit cliënt perspectief. Daarnaast monitoren we de scores voor kwaliteitsverbetering.
De uitkomsten van de CQI worden ingedeeld in verschillende schaalscores. Op deze manier worden vragen van dezelfde categorie gebundeld en bepaalt de gemiddelde score van de vragen tezamen de schaalscore van de schaal. Wij hanteren voor de verbetering van onze dienstverlening vier verschillende schalen, te weten bejegening, samen beslissen, en uitvoering behandeling.
