cliënttevredenheid
Ons cliënttevredenheidscijfer wordt bepaald op basis van de CQ-index. De CQi (Consumer Quality index) is een vragenlijst die wij je aan het einde van je behandeling toesturen.
Wij krijgen van onze cliënten het rapportcijfer 9,1
De CQi bevat 15 vragen en op basis van deze vragen beoordeel je aan het einde van je behandeling onze zorg.
Dit levert ons voor bejegening, bereikbaarheid, samen beslissen en uitvoering de volgende rapportcijfers op.
Schaal van 1 tot 5.
|
Hoe de behandelaar met je omgaat (bejegening). |
4,9 |
|
Makkelijk contact maken met je behandelaar (bereikbaarheid) |
4,8 |
|
Samen beslissen over je behandeling |
4,5 |
|
Uitvoering van de behandeling |
4,5 |
Cliënten zijn over het algemeen tevreden over de bejegening en maken makkelijk contact met de behandelaar.
De scores voor ‘samen beslissen’ en ‘uitvoering van de behandeling’ gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Meting van augustus 2022 – augustus 2023
CQi uitleg
De CQI geldt voor zowel de Basis GGZ als de Specialistische GGZ. De ervaringen en tevredenheid van cliënten wordt gemeten aan de hand van de Consumer Quality Index (CQi). Met de CQi wordt de kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van cliënten gemeten. Het is een gestandaardiseerde methodiek voor het meten van ervaringen van cliënten met de zorg. Het doel van de CQi is het bevorderen van de transparantie over prestaties van zorgaanbieders gezien vanuit cliënt perspectief. Daarnaast monitoren we de scores voor kwaliteitsverbetering.
De uitkomsten van de CQI worden ingedeeld in verschillende schaalscores. Op deze manier worden vragen van dezelfde categorie gebundeld en bepaalt de gemiddelde score van de vragen tezamen de schaalscore van de schaal. Wij hanteren voor de verbetering van onze dienstverlening vier verschillende schalen, te weten bejegening, samen beslissen, en uitvoering behandeling.
Zorgkaart Nederland
Wij vragen al onze cliënten om aan het einde van de behandeling een beoordeling op Zorgkaart Nederland achter te laten. Wij zijn te vinden onder Splinter GGZ BV. Klik hier om naar de website van Zorgkaart Nederland te gaan.
Keurmerk Basis GGZ
Het Keurmerk Basis GGZ (h)erkent vooruitstrevende zorgaanbieders, positioneert cliënten en faciliteert de dialoog over goede Basis GGZ. In 2020/2021 zijn wij wederom in het bezit van dit keurmerk.
Tevens ontvingen wij in de zomer van 2020 een gouden randje als extra erkenning en aanmoediging voor onze inspanningen cliëntervaringen te verzamelen en benutten.
